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Para evitar o tr\u00e2nsito, lojas cheias e a falta de produtos, milhares de brasileiros optam por comprar os presentes de final de ano em lojas online que acabam sendo mais pr\u00e1ticas e at\u00e9 mais baratas por oferecerem descontos exclusivos.<\/p>\n
No entanto, se alguns cuidados n\u00e3o forem tomados, a dor de cabe\u00e7a poder\u00e1 ser pior. Atraso na entrega, produto com defeito, dificuldade de contato com a empresa, cobran\u00e7a indevida e mau atendimento no Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor (SAC) est\u00e3o entre as principais reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
Portanto, se voc\u00ea \u00e9 um dos milhares de brasileiros que ir\u00e1 se aventurar pelas ofertas virtuais, fique atento \u00e0s dicas de seguran\u00e7a a seguir para evitar cair em golpes, e saiba tamb\u00e9m como exigir seus direitos.<\/p>\n
Primeiros passos<\/strong> Realize transa\u00e7\u00f5es somente em sites de institui\u00e7\u00f5es que voc\u00ea considere confi\u00e1veis e procure sempre digitar em seu navegador o endere\u00e7o desejado; n\u00e3o utilize links em p\u00e1ginas de terceiros ou recebidos por e-mail.<\/p>\n Pesquise as empresas<\/strong> Procure em redes sociais se h\u00e1 reclama\u00e7\u00f5es constantes sobre a empresa. Os sites do Procon e do ReclameAqui tamb\u00e9m s\u00e3o fontes confi\u00e1veis para verificar se o servi\u00e7o tem algum registro de reclama\u00e7\u00f5es.<\/p>\n Confira tamb\u00e9m as condi\u00e7\u00f5es de compras do site. Verificar os termos e as pol\u00edticas de vendas dos sites \u00e9 importante para saber mais como a empresa trabalha.<\/p>\n Falsas promo\u00e7\u00f5es<\/strong> Sempre desconfie de pre\u00e7os muito abaixo da m\u00e9dia de mercado, promo\u00e7\u00f5es convidativas ou promessas de pr\u00eamios. Uma boa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 pesquisar pelo tipo de produto e modelo em sites de compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o como Buscap\u00e9 ou UOL Shopping.<\/p>\n Evite tamb\u00e9m promo\u00e7\u00f5es ou ofertas enviadas por e-mail vindas de remetentes desconhecidos e tenha especial cuidado ao abrir anexos e acessar links enviados, pois eles podem conter programas maliciosos.<\/p>\n Navega\u00e7\u00e3o segura<\/strong> Evite tamb\u00e9m utilizar computador de lan-houses ou internet caf\u00e9s, pois podem n\u00e3o ter os programas de seguran\u00e7a necess\u00e1rios para proteger seus dados. Quando estiver concluindo a compra e inserindo informa\u00e7\u00f5es confidenciais, verifique se o endere\u00e7o do site no navegador foi alterado para \u201cHTTPS:\/\/www…\u201d e se a imagem do cadeado tamb\u00e9m aparece ao lado da URL.<\/p>\n Pagamentos<\/strong> N\u00e3o utilize, por exemplo, sites que exigem dep\u00f3sito em conta corrente de pessoas f\u00edsicas ou dep\u00f3sitos em caderneta de poupan\u00e7a. E guarde todos os dados das compras: nome do site, itens adquiridos, valores pagos, n\u00famero do protocolo da compra ou pedido. E exija sempre nota fiscal.<\/p>\n Compras coletivas<\/strong> A orienta\u00e7\u00e3o nestes casos \u00e9, antes de finalizar a inten\u00e7\u00e3o de compra do cupom, observar os prazos dados para utiliza\u00e7\u00e3o ou entrega do produto ou do servi\u00e7o adquirido.<\/p>\n Garantias e entregas<\/strong> Existe ainda, a \u201cgarantia estendida\u201d, que serve como um seguro. O consumidor que receber esta oferta, deve se informar sobre suas vantagens e desvantagens antes de decidir se vai contratar ou n\u00e3o.<\/p>\n A data e o per\u00edodo de entrega devem ser especificados. Quando uma empresa se prop\u00f5e a entregar um produto na resid\u00eancia do cliente, ela \u00e9 obrigada a faz\u00ea-lo dentro do prazo e turno agendado, a chamada Lei da Entrega.<\/p>\n Al\u00e9m disso, em muitos casos o pre\u00e7o exibido no an\u00fancio do produto n\u00e3o cont\u00e9m o custo do envio do mesmo. Assim, antes de fechar o pedido, verifique o valor do frete e a pol\u00edtica de troca e devolu\u00e7\u00e3o dos produtos.<\/p>\n Direitos do consumidor<\/strong> O consumidor deve formalizar o cancelamento, devolver o produto caso j\u00e1 tenha recebido e solicitar a devolu\u00e7\u00e3o de qualquer quantia eventualmente paga. Caso o usu\u00e1rio queira exercer esse direito, o fornecedor n\u00e3o poder exigir que a embalagem n\u00e3o seja violada, como condi\u00e7\u00e3o para aceitar a devolu\u00e7\u00e3o, por exemplo.<\/p>\n A empresa \u00e9 obrigada n\u00e3o s\u00f3 a aceitar o item de volta, como tem de devolver o valor pago pelo consumidor, incluindo o frete. Ambas as infra\u00e7\u00f5es est\u00e3o sujeitas a penalidades, desde multa, a partir de R$ 212 at\u00e9 R$ 3,1 mil, podendo terminar at\u00e9 na suspens\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n Veja mais:<\/p>\n
\nAntes de iniciar suas compras online \u00e9 importante instalar ou atualizar seu programa de seguran\u00e7a no computador. O uso de antiv\u00edrus e firewall ajuda a bloquear o acesso a sites falsos criados para enganar o consumidor ou mesmo que tragam conte\u00fados maliciosos que possam instalar v\u00edrus em sua m\u00e1quina.<\/p>\n
\nAo escolher um site para suas compras verifique no site \u201cregistro.br\u201d os dados da empresa como raz\u00e3o social, endere\u00e7o, CNPJ. Caso o dom\u00ednio do site seja \u201c.com\u201d ou \u201c.net\u201d, procure tamb\u00e9m onde a p\u00e1gina est\u00e1 hospedada no site \u201cwho.is\u201d e desconfie se a mesma estiver hospedada fora do Brasil.<\/p>\n
\nPromo\u00e7\u00f5es incr\u00edveis em sites suspeitos costumam \u201cpipocar\u201d nesta \u00e9poca do ano e \u00e9 bom ficar atento: uma vez pego por esses truques, o usu\u00e1rio tem seus dados pessoais e banc\u00e1rios comprometidos, al\u00e9m de se tornar um transmissor de amea\u00e7as virtuais.<\/p>\n
\nAo acessar o site da loja virtual, verifique se o mesmo possui alguma certifica\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a. Isso \u00e9 poss\u00edvel por meio dos selos exibidos no site como do \u201cSite Blindado\u201d, \u201cVerisign\u201d e \u201cInternet Segura\u201d.<\/p>\n
\nVerifique os tipos de parceiros comerciais que o portal possui. Muitas vezes, se o site oferece o pagamento por meio de empresas digitais confi\u00e1veis como Mercado Seguro, PagSeguro, Braspag e PayPal, a compra tem grandes chances de ser conclu\u00edda e, caso ocorra qualquer problema, essas empresas se responsabilizam pelo preju\u00edzo.<\/p>\n
\nNestes sites as ofertas de produtos e servi\u00e7os s\u00e3o apresentadas com valores mais baixos que no mercado e as compras s\u00f3 se validam ap\u00f3s a aquisi\u00e7\u00e3o de cupons por um determinado n\u00famero de pessoas.<\/p>\n
\nTodo produto dur\u00e1vel tem uma \u201cgarantia legal\u201d de 90 dias, determinada pelo C\u00f3digo de Defesa do Consumidor. O fornecedor ainda pode dar outra garantia com o prazo e condi\u00e7\u00f5es que ele determinar: essa seria uma \u201cgarantia contratual\u201d.<\/p>\n
\nO consumidor tamb\u00e9m possui direito de arrependimento da compra e pode desistir do contrato, no prazo m\u00e1ximo de sete dias a contar de sua assinatura ou do ato do recebimento do produto ou servi\u00e7o, sempre que a contrata\u00e7\u00e3o destes ocorrer fora do estabelecimento comercial. Caso das compras online.<\/p>\n\n