Isso \u00e9 patifaria pura. Os planos de Internet m\u00f3vel no Brasil s\u00e3o car\u00edssimos e p\u00e9ssimos. E as operadoras ainda tem a petul\u00e2ncia de querer ganhar mais sem oferecer um servi\u00e7o minimamente decente.<\/p>\n
Franquia extra em vez de ‘velocidade reduzida’ far\u00e1 com que usu\u00e1rio tenha que contratar pacote adicional<\/p>\n
RIO – Sem alarde, as operadoras de telefonia m\u00f3vel preparam mudan\u00e7as na forma de cobrar internet pelo celular. Assim como j\u00e1 ocorre em diversos pa\u00edses da Europa e nos Estados Unidos, o usu\u00e1rio, ap\u00f3s consumir toda a sua franquia de dados, n\u00e3o ter\u00e1 mais a op\u00e7\u00e3o de continuar navegando com a chamada \u201cvelocidade reduzida\u201d. Ou seja, se quiser trafegar ter\u00e1 que contratar um pacote adicional, adquirindo mais megabytes (MB). A novidade, que tende a tornar a conex\u00e3o mais eficaz, na vis\u00e3o das empresas, pode aumentar as despesas mensais dos consumidores com telecomunica\u00e7\u00f5es.<\/p>\n
No pr\u00f3ximo m\u00eas, quem d\u00e1 o pontap\u00e9 inicial \u00e9 a Vivo, maior companhia do setor, com 79 milh\u00f5es de clientes. E os usu\u00e1rios de planos pr\u00e9-pagos (de cart\u00e3o) da operadora ser\u00e3o os primeiros a sentir a mudan\u00e7a: a partir de novembro, quem consumir toda a franquia do pacote de internet m\u00f3vel da operadora, ter\u00e1 a conex\u00e3o cortada se n\u00e3o contratar nova leva de dados. Oi, TIM e Claro v\u00e3o lan\u00e7ar pacote semelhante em breve, dizem fontes. Em um segundo momento, a estrat\u00e9gia ser\u00e1 replicada para os clientes p\u00f3s-pagos das companhias.<\/p>\n
Na Vivo, um dos pacotes pr\u00e9-pagos mais usados atualmente d\u00e1 direito a franquia de 75 MB (a R$ 6,90) por semana. Se consumir todos esses dados antes do fim do prazo, o cliente ter\u00e1 de pagar um adicional de R$ 2,99 por mais 50 MB, com validade de at\u00e9 sete dias, para continuar navegando na web. Quando atingir 100% da franquia, o consumidor dever\u00e1 receber um SMS com a op\u00e7\u00e3o de contrata\u00e7\u00e3o. A mudan\u00e7a, adotada inicialmente nos estados do Rio Grande do Sul e Minas Gerais, poder\u00e1 ser estendida para outras regi\u00f5es nos pr\u00f3ximos meses. Estima-se que hoje cerca de 30% dos usu\u00e1rios pr\u00e9-pagos no pa\u00eds acessam a internet do celular, com gasto m\u00e9dio de R$ 14 por m\u00eas.<\/p>\n
Segundo a Vivo, \u201co mesmo ajuste dever\u00e1 ser implementado futuramente para os clientes de planos p\u00f3s-pagos\u201d. E mais: a operadora ressaltou que est\u00e1 \u201ctrabalhando em ajustes sist\u00eamicos e far\u00e1 o an\u00fancio sobre a mudan\u00e7a aos seus usu\u00e1rios com a anteced\u00eancia necess\u00e1ria\u201d.<\/p>\n
Consumidores devem ser avisados<\/strong> Nos EUA, assim que um cliente consome metade da franquia de dados, a operadora j\u00e1 recomenda comprar mais internet. Por exemplo, na Verizon, um pacote com 2GB mensais custa US$ 60 e na AT&T sai a US$ 40. J\u00e1 o pacote adicional de 1GB custa US$ 15 em ambos os casos. H\u00e1 alguns anos, as operadoras norte-americanas tentaram oferecer a \u201cvelocidade reduzida\u201d, algo que n\u00e3o foi bem recebido pelos usu\u00e1rios, que reclamaram da baixa qualidade na conex\u00e3o.<\/p>\n Para especialistas, a estrat\u00e9gia das operadoras \u00e9 elevar a receita com a internet m\u00f3vel, que subiu at\u00e9 30% no primeiro semestre, sobre igual per\u00edodo de 2013. Mas, apesar do aumento, o pa\u00eds est\u00e1 longe de figurar entre as na\u00e7\u00f5es que mais faturam com dados. Segundo pesquisa recente pela Merril Lynch, e divulgada pela TIM a analistas, o Brasil ocupa a 30\u00aa posi\u00e7\u00e3o no \u201cranking\u201d que mostra a fatia da receita de dados em rela\u00e7\u00e3o ao gasto por usu\u00e1rio.<\/p>\n No Brasil, esta rela\u00e7\u00e3o \u00e9 de 29% da receita, bem longe do l\u00edder Jap\u00e3o (68%), Coreia do Sul (63%), Austr\u00e1lia (56%), \u00c1ustria (48%) e Argentina (47%).<\/p>\n Desfio para as empresas<\/strong> \u2014 Nos EUA, por exemplo, se o usu\u00e1rio tem 4G, ele navega no 4G. N\u00e3o \u00e9 como no Brasil que o 4G vira 3G nas \u00e1reas onde n\u00e3o h\u00e1 cobertura. Al\u00e9m disso, por contrato e pela legisla\u00e7\u00e3o, as empresas podem oferecer apenas uma parte da velocidade que prometem aos clientes. O desafio de o Brasil aderir a essa tend\u00eancia, que \u00e9 um caminho sem volta, \u00e9 garantir uma velocidade sempre alta \u2014 destaca.<\/p>\n Procurada, a Anatel n\u00e3o comentou o assunto.<\/p>\n Tend\u00eancia mundial<\/strong> \u2014 Estamos olhando essa tend\u00eancia com aten\u00e7\u00e3o at\u00e9 porque, com a velocidade menor, o cliente n\u00e3o consegue navegar da forma que gosta, assistindo a v\u00eddeos, por exemplo. Com os smartphones, os aplicativos s\u00e3o atualizados automaticamente, e, sem saber, o cliente est\u00e1 consumindo dados \u2014 explica Guenzburger.<\/p>\n A TIM tamb\u00e9m analisa a nova forma de cobran\u00e7a, diz o diretor de marketing Roger Sol\u00e9. Para ele, h\u00e1 alguns anos fazia sentido oferecer velocidade reduzida, pois o consumo de dados era baixo:<\/p>\n \u2014 Hoje as pessoas consomem muito al\u00e9m de seu pacote de dados. \u00c9 natural que, ap\u00f3s essa etapa, quando n\u00e3o se tinha no\u00e7\u00e3o do consumo de dados, a cobran\u00e7a fique mais clara. Estamos lan\u00e7ando um novo servi\u00e7o que \u00e9 a internet compartilhada, no qual o cliente poder\u00e1 dividir seus dados com mais tr\u00eas n\u00fameros, sem taxa.<\/p>\n A Claro, que n\u00e3o comentou sobre a tend\u00eancia, vem apostando em a\u00e7\u00f5es promocionais, permitindo a navega\u00e7\u00e3o gratuita de clientes em sites como Facebook e Twitter. Segundo o consultor Virg\u00edlio Freire, a cobran\u00e7a tende a ser similar \u00e0 feita para minutos e mensagens de texto.<\/p>\n \u2014 Com isso, as empresas conseguem gerar mais caixa num momento de forte expans\u00e3o de dados \u2014 disse Freire. \u2014 Mas n\u00e3o se pode deixar de lado os investimentos. A rede no Brasil precisa melhorar e ficar mais s\u00f3lida para atender a essa demanda crescente.<\/p>\n A advogada Carla Devecchi, que j\u00e1 considera o servi\u00e7o caro e a qualidade aqu\u00e9m do desej\u00e1vel em parte do tempo, diz que a nova modalidade de cobran\u00e7a tende a encarecer a conta.<\/p>\n \u2014 Imagina, voc\u00ea est\u00e1 na rua e precisa entrar na internet com urg\u00eancia. Vai acabar contratando mais, em vez de esperar chegar em casa ou em algum lugar com wi-fi \u2014 disse.<\/p>\n
\n\u00c9 importante avisar aos consumidores sobre as mudan\u00e7as para evitar quebra de contrato, lembram advogados. Pela legisla\u00e7\u00e3o, as altera\u00e7\u00f5es devem ser notificadas com 30 dias de anteced\u00eancia.<\/p>\n
\nA qualidade da conex\u00e3o \u00e9 um ponto destacado por especialistas. O analista Hermano Pinto lembra que o desafio para as empresas brasileiras ser\u00e1 manter a velocidade da internet. Hoje, com a demanda crescente, muitos usu\u00e1rios p\u00f3s-pagos, que n\u00e3o querem ter a velocidade reduzida, s\u00e3o obrigados a alterar seus planos de internet com o aumento no n\u00famero de minutos. Assim, em geral, quanto maior a franquia de dados, maior ser\u00e1 o volume total para falar.<\/p>\n
\nNavegar na \u201cvelocidade reduzida\u201d significa ter uma velocidade de at\u00e9 um d\u00e9cimo do total de dados trafegados na franquia \u2014 tanto no pr\u00e9-pago quanto no p\u00f3s-pago. Roberto Guenzburger, diretor de Produtos da Oi, diz que o novo modelo de cobran\u00e7a \u00e9 tend\u00eancia mundial. Segundo ele, a velocidade reduzida vira uma experi\u00eancia ruim e afeta a percep\u00e7\u00e3o de imagem das operadoras quando, na verdade, o plano \u00e9 que \u00e9 inadequado.<\/p>\n